Qué hacer y qué no hacer en el marketing en redes sociales

Buenas prácticas en las redes sociales

Las redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable para que las empresas lleguen a su público objetivo y se relacionen con él. Con miles de millones de usuarios activos en varias plataformas, las buenas prácticas en las redes sociales tienen el potencial de mejorar enormemente la visibilidad de la marca de una empresa, su base de clientes y su éxito en general. Es fundamental conocer y aplicar estas buenas prácticas en el marketing en redes sociales para aprovechar al máximo sus ventajas y evitar posibles errores. En este artículo analizaremos las directrices clave que deben seguir las empresas para que el marketing en redes sociales sea eficaz.

Lo que se debe hacer

Define tus objetivos

Antes de lanzarte al marketing en redes sociales, define claramente tus objetivos. Ya se trate de aumentar la notoriedad de la marca, atraer tráfico al sitio web o generar clientes potenciales, establecer objetivos específicos y cuantificables te ayudará a elaborar estrategias y realizar un seguimiento eficaz de tus progresos.

Conoce a tu público

Comprender a tu público objetivo es esencial para elaborar contenidos convincentes que resuenen con él. Realiza estudios de mercado para conocer sus características demográficas, sus intereses y su comportamiento en Internet. Este conocimiento te permitirá adaptar tus mensajes y transmitirlos a través de los canales adecuados.

Elige las plataformas adecuadas

No todas las plataformas de redes sociales son iguales, y cada una de ellas se dirige a diferentes grupos demográficos y formatos de contenido. Identifica las plataformas en las que tu público objetivo es más activo y centra tus esfuerzos en ellas. Por ejemplo, Instagram puede ser ideal para contenidos muy visuales, mientras que LinkedIn es más adecuada para redes profesionales y marketing B2B.

Crea contenidos atractivos

Las redes sociales se nutren de contenidos cautivadores y compartibles. Desarrolla una estrategia de contenidos que combine variedad, relevancia y valor. Utiliza una combinación de texto, imágenes, vídeos e infografías para mantener el interés de tu público. Incorpora técnicas de narración y fomenta los contenidos generados por los usuarios para crear un sentimiento de comunidad y participación.

Interactúa y participa

Las redes sociales son una calle de doble sentido. Interactúa activamente con tu público respondiendo con prontitud a comentarios, mensajes y menciones. Fomenta los debates, formula preguntas y busca opiniones para promover interacciones significativas. Construyendo relaciones y ofreciendo un excelente servicio al cliente, puedes cultivar una comunidad leal de seguidores.

Utiliza la analítica

Las plataformas de redes sociales ofrecen una gran cantidad de datos y herramientas de análisis para medir tu rendimiento. Supervisa métricas clave como el alcance, la participación y las conversiones para evaluar la eficacia de tus campañas. Aprovecha esta información para optimizar tus estrategias y tomar decisiones basadas en datos para futuras iniciativas.

Lo que no se debe hacer

No sea excesivamente promocional

Aunque las redes sociales son una poderosa herramienta de marketing, bombardear a tu audiencia con constantes mensajes promocionales puede ser contraproducente. Evita la autopromoción excesiva y céntrate en ofrecer contenidos de valor que eduquen, entretengan o resuelvan problemas. La regla del 80/20 es una buena pauta: el 80% del contenido debe ser informativo o entretenido, y sólo el 20% promocional.

No descuides las opiniones de los clientes

Las redes sociales ofrecen una plataforma abierta para que los clientes expresen sus opiniones y experiencias. Ignorar o eliminar los comentarios negativos puede dañar la reputación de tu marca. En lugar de eso, responde a las críticas de forma constructiva, ofrece soluciones y muestra verdadera preocupación por las inquietudes de tus clientes. Convierte las experiencias negativas en positivas demostrando tu compromiso con la satisfacción del cliente.

No descuides la coherencia

La coherencia es clave para construir una sólida presencia de marca en las redes sociales. Mantén una voz de marca, una identidad visual y un calendario de publicaciones coherentes en todas las plataformas. Esta coherencia ayudará a establecer el reconocimiento de la marca y fomentar la confianza entre tu audiencia.

No participes en debates controvertidos

En las redes sociales abundan los debates sobre temas delicados y cuestiones polarizantes. A menos que estén directamente relacionados con los valores de tu marca y tu sector, es mejor mantenerse alejado de debates polémicos que puedan alienar u ofender a tu audiencia. Céntrate en temas que estén en consonancia con la identidad de tu marca y trata de unir a la gente en lugar de crear divisiones.

No subestimes el poder de las personas influyentes

El marketing de influencers se ha convertido en un aspecto destacado del marketing en redes sociales. Colaborar con personas influyentes afines a tu marca puede ampliar tu alcance y credibilidad. Sin embargo, elige a los influencers con cuidado, teniendo en cuenta su relevancia, autenticidad y tasas de participación. La autenticidad es crucial, así que asegúrate de que las colaboraciones sean transparentes y realmente beneficiosas para ambas partes.


El marketing en redes sociales ofrece a las empresas infinitas posibilidades de conectar con su público de forma significativa. Si sigues estas recomendaciones, podrás navegar con éxito por el panorama de las redes sociales, en constante evolución. Recuerda adaptar tus estrategias en función de las actualizaciones de las plataformas, las tendencias del sector y las preferencias del público. Con un plan de marketing en redes sociales bien ejecutado, puedes aumentar la visibilidad de tu marca, atraer a tu público y lograr el éxito a largo plazo.

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